Müügitingimused

Nuestro e-poe müügitingimused

Käesolevad müügitingimused kehtivad Nuestro e-poest toodete ostmisel ning reguleerivad kliendi ja e-poe haldaja vahelisi õigusi ja kohustusi tellimuse vormistamisel, tasumisel, kohaletoimetamisel, tagastamisel ning pretensioonide esitamisel.

Müügitingimused kehtivad kõikidele Nuestro e-poes esitatud tellimustele. Tarbijale seadusega antud õigused kehtivad füüsilisele isikule, kes teeb tehingu väljaspool oma majandus- või kutsetegevust. Tarbijale ette nähtud erisused ei laiene juriidilisele isikule ega majandus- või kutsetegevuse eesmärgil ostu sooritavale füüsilisele isikule, kui seadusest ei tulene teisiti.

1. E-poe haldaja

Nuestro e-poodi haldab:

Ärinimi: OÜ FULDER
Registrikood: 10803473
KMKR number: EE100730160
Juriidiline aadress: Vitamiini tn 7, Tartu linn, Tartu maakond, 51014
E-post: fulderinfo@gmail.com

Edaspidi nimetatakse OÜ-d FULDER käesolevates müügitingimustes müüjaks või e-poeks.

2. Tooted ja hinnad

Nuestro e-poes kuvatavad tootekirjeldused, tootepildid, hinnad ja saadavuse andmed esitatakse võimalikult täpselt ja ajakohaselt.

Tootepildid on illustratiivsed. Toote tegelik värvitoon, välimus, mõõtmed või komplektsus võib vähesel määral erineda sõltuvalt tootjast, tootepartiist, materjali omadustest või kliendi ekraani seadistustest.

Kõik e-poes kuvatavad hinnad on esitatud eurodes ja sisaldavad käibemaksu, kui veebilehel ei ole selgelt märgitud teisiti.

Toote hinnale võib lisanduda kohaletoimetamise tasu. Tarneviis, tarnekulu ja tellimuse lõplik maksumus kuvatakse kliendile enne tellimuse kinnitamist.

Müüjal on õigus muuta toodete hindu, tootekirjeldusi ja saadavust. Muudatused ei mõjuta tellimusi, mille kohta on müügileping juba sõlmitud.

Kui toote hind või muu teave on tehnilise vea tõttu ilmselgelt vale ning klient pidi mõistlikult vea olemasolust aru saama, on müüjal õigus tellimus tühistada. Müüja teavitab sellest klienti esimesel võimalusel ja tagastab kõik tellimuse eest tasutud summad.

3. Tellimuse vormistamine

Tellimuse esitamiseks lisab klient soovitud tooted ostukorvi, valib sobiva tarne- ja makseviisi ning sisestab tellimuse täitmiseks vajalikud andmed.

Enne tellimuse kinnitamist on kliendil võimalik kontrollida ja muuta ostukorvi sisu ning parandada sisestatud andmeid.

Klient vastutab tellimuse esitamisel sisestatud andmete õigsuse ja täielikkuse eest. Ebaõiged või puudulikud andmed võivad põhjustada tellimuse täitmise viibimise või muuta kohaletoimetamise võimatuks.

Tellimuse esitamisega kinnitab klient, et on tutvunud müügitingimuste ja privaatsuspoliitikaga ning nõustub nendega.

Pärast tellimuse esitamist saadetakse kliendi märgitud e-posti aadressile tellimuse kinnitus.

Müügileping loetakse sõlmituks pärast tellimuse eest tasumise edukat kinnitamist ja tellimuse kinnituse saatmist kliendile, kui konkreetse makseviisi juures ei ole märgitud teisiti.

4. Tellimuse täitmisest keeldumine

Müüjal on õigus tellimus täielikult või osaliselt tühistada, kui:

  • tellitud toodet ei ole võimalik tarnida;

  • toode on laost lõppenud;

  • toote hind või tooteinfo oli tehnilise vea tõttu ilmselgelt vale;

  • makse ei ole laekunud või makset ei ole võimalik kinnitada;

  • tellimuse täitmine ei ole kliendi esitatud ebaõigete või puudulike andmete tõttu võimalik;

  • esineb muu müüjast sõltumatu asjaolu, mis muudab tellimuse täitmise võimatuks.

Müüja teavitab klienti tellimuse tühistamisest esimesel võimalusel. Kui klient on tellimuse eest juba tasunud, tagastatakse talle tühistatud tellimuse või tellimuse osa eest tasutud summa.

5. Maksmine

Tellimuse eest saab tasuda Nuestro e-poes kuvatud makseviisidega.

Makse sooritamisel võidakse klient suunata turvalisse panga, makseteenuse osutaja või muu maksevahendaja maksekeskkonda.

Müüja ei salvesta kliendi pangakaardi täielikke andmeid, internetipanga autentimisandmeid ega muid maksekeskkonnas sisestatavaid turvaandmeid.

Tellimust hakatakse täitma pärast makse laekumist või makse eduka sooritamise kinnitamist.

6. Kohaletoimetamine

Tooted tarnitakse kliendi valitud tarneviisil tellimuses märgitud aadressile, pakiautomaati, väljastuspunkti või muusse kokkulepitud sihtkohta.

Võimalikud tarneviisid, eeldatav tarneaeg ja tarnekulu kuvatakse tellimuse vormistamisel enne ostu kinnitamist.

Tarneaega arvestatakse üldjuhul alates makse laekumisest või makse eduka sooritamise kinnitamisest.

Müüja teeb mõistlikke pingutusi, et tellimus jõuaks kliendini märgitud tarneaja jooksul. Tarne võib pikeneda müüjast sõltumatutel põhjustel, sealhulgas tarnepartneri töökoormuse, pühade, ilmastikuolude, liiklushäirete või muude erakorraliste asjaolude tõttu.

Kui tellimust ei ole võimalik lubatud või mõistliku aja jooksul täita, võtab müüja kliendiga ühendust ning pakub võimaluse:

  • nõustuda uue tarneajaga;

  • valida sobiv asendustoode;

  • tühistada tellimus ja saada tasutud raha tagasi.

Kauba juhusliku hävimise või kahjustumise risk läheb tarbijale üle kauba kättesaamisel.

Kui pakend on kättesaamisel nähtavalt kahjustatud, soovitatakse kahjustus võimaluse korral fikseerida koos tarnepartneriga ning teavitada müüjat esimesel võimalusel. Selle tegemata jätmine ei võta tarbijalt seadusest tulenevaid õigusi.

Pakiautomaati või väljastuspunkti saadetud tellimus tuleb välja võtta tarnepartneri määratud hoiutähtaja jooksul. Saadetise välja võtmata jätmist ei loeta müügilepingust taganemiseks.

Kui saadetis tagastatakse müüjale põhjusel, et klient ei võtnud seda õigeaegselt vastu või esitas ebaõiged tarneandmed, võib klient vastutada tellimuse uuesti saatmise või tagastamisega seotud põhjendatud otseste kulude eest seadusega lubatud ulatuses.

7. Tarbija taganemisõigus

Tarbijal on õigus Nuestro e-poes sõlmitud müügilepingust põhjust avaldamata taganeda 14 päeva jooksul.

Taganemistähtaeg algab päevast, mil tarbija või tema nimetatud kolmas isik, kes ei ole kauba vedaja, saab kauba füüsiliselt enda valdusesse.

Kui ühe tellimuse kaubad tarnitakse eraldi, algab taganemistähtaeg päevast, mil tarbija saab kätte viimase kauba.

Taganemisõiguse kasutamiseks peab tarbija esitama müüjale 14 päeva jooksul ühemõttelise taganemisavalduse e-posti aadressile:

fulderinfo@gmail.com

Tarbija võib kasutada käesolevate müügitingimuste lõpus olevat taganemisavalduse näidist, kuid selle kasutamine ei ole kohustuslik.

Taganemisavalduses soovitatakse märkida:

  • kliendi nimi ja kontaktandmed;

  • tellimuse number;

  • tagastatava toote nimetus ja kogus;

  • tellimuse kättesaamise kuupäev;

  • selge kinnitus, et klient soovib müügilepingust taganeda.

Taganemisavalduse saatmisest piisab taganemistähtajast kinnipidamiseks, kui avaldus saadetakse enne 14-päevase tähtaja möödumist.

8. Kauba tagastamine

Tarbija peab kauba müüjale tagastama hiljemalt 14 päeva jooksul pärast taganemisavalduse esitamist.

Kui e-poes või müüja kirjalikus teates ei ole märgitud muud tagastusaadressi, tuleb kaup tagastada müüja juriidilisele aadressile:

OÜ FULDER
Vitamiini tn 7
Tartu linn, Tartu maakond, 51014

Enne kauba saatmist on soovitatav võtta müüjaga ühendust, et kokku leppida sobiv tagastusviis. Müüjaga ühenduse võtmine ei ole taganemisõiguse kasutamise eeltingimus.

Tarbija kannab kauba tagastamisega seotud otsesed kulud, välja arvatud juhul, kui:

  • tagastamise põhjus on müüja eksimus;

  • tarbijale saadeti vale toode;

  • kaup on puudusega;

  • müüja ei ole tarbijat enne ostu tagastamiskulude kandmise kohustusest nõuetekohaselt teavitanud;

  • müüja on nõustunud tagastamiskulud ise kandma.

Kui kaupa ei ole selle olemuse või mõõtmete tõttu võimalik tavapärasel viisil posti teel tagastada, võib tagastamise maksumus sõltuda kauba mõõtmetest, kaalust, asukohast ja valitud transporditeenuse osutajast.

Tarbija vastutab kauba väärtuse vähenemise eest üksnes juhul, kui ta on kaupa kasutanud muul viisil, kui on vajalik kauba olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks.

Tarbija võib tootega tutvuda ja seda proovida samal viisil, nagu see oleks tavapäraselt lubatud füüsilises kaupluses.

Kauba originaalpakendi puudumine ei välista automaatselt taganemisõigust. Võimaluse korral tuleb kaup tagastada koos originaalpakendi, tarvikute, juhendite ja muu tootega kaasas olnud komplektsusega.

9. Tagasimaksed

Müügilepingust nõuetekohasel taganemisel tagastab müüja tarbijale:

  • tagastatud kauba eest tasutud summa;

  • kauba tavapärase kohaletoimetamise kulu seaduses ettenähtud ulatuses.

Kui tarbija valis müüja pakutud tavapärasest ja odavaimast tarneviisist kallima tarneviisi, ei pea müüja hüvitama kallimast tarneviisist tulenevat lisakulu.

Tagasimakse tehakse põhjendamatu viivituseta, kuid hiljemalt 14 päeva jooksul pärast taganemisavalduse kättesaamist.

Müüjal on õigus tagasimaksega viivitada seni, kuni ta on tagastatava kauba kätte saanud või kuni tarbija on esitanud tõendi kauba tagasisaatmise kohta, sõltuvalt sellest, kumb toimub varem.

Tagasimakse tehakse üldjuhul sama makseviisiga, mida tarbija kasutas ostu eest tasumisel, välja arvatud juhul, kui pooled on sõnaselgelt kokku leppinud teisiti. Tarbijale ei kaasne tagasimakse tegemisega teenustasu.

Kui tagastatud kauba väärtus on tarbija tegevuse tõttu vähenenud, on müüjal õigus vähendada tagastatavat summat kauba väärtuse vähenemise võrra.

10. Taganemisõiguse erandid

Taganemisõigus ei kehti seaduses sätestatud juhtudel, muu hulgas:

  • kaubale, mis on valmistatud tarbija esitatud tingimuste järgi või selgelt isikupärastatud;

  • kiiresti riknevale või vananevale kaubale;

  • suletud pakendis kaubale, mis ei ole tervisekaitse või hügieenilistel põhjustel pärast pakendi avamist tagastamiseks sobiv, kui pakend on pärast kohaletoimetamist avatud;

  • kaubale, mis on pärast üleandmist oma olemuse tõttu lahutamatult segunenud muu esemega;

  • muule kaubale või lepingule, mille puhul välistab taganemisõiguse kohaldamise seadus.

Taganemisõiguse erandit kohaldatakse ainult juhul, kui vastava erandi seadusest tulenevad tingimused on täidetud.

11. Puudusega kaup ja pretensioonide esitamine

Müüja vastutab tarbijale müüdud kauba lepingutingimustele mittevastavuse eest, mis ilmneb kahe aasta jooksul alates kauba tarbijale üleandmisest.

Tarbija peab puudusest müüjale teatama esimesel võimalusel, kuid hiljemalt kahe kuu jooksul pärast seda, kui ta puudusest teada sai.

Kui puudus ilmneb ühe aasta jooksul alates kauba tarbijale üleandmisest, eeldatakse, et puudus oli olemas juba kauba üleandmise ajal, välja arvatud juhul, kui selline eeldus on vastuolus kauba või puuduse olemusega.

Pretensioon tuleb saata e-posti aadressile:

fulderinfo@gmail.com

Pretensioonis tuleb võimaluse korral märkida:

  • kliendi nimi ja kontaktandmed;

  • tellimuse number või muu ostu tõendav teave;

  • puudusega toote nimetus;

  • puuduse ilmnemise aeg ja kirjeldus;

  • kliendi soovitud lahendus;

  • võimaluse korral puudust näitavad fotod või videod.

Müüja kinnitab kirjaliku kaebuse kättesaamist ning vastab tarbija kirjalikule kaebusele 15 päeva jooksul.

Kui kaebust ei ole võimalik 15 päeva jooksul lahendada, teavitab müüja tarbijat viivituse põhjusest ja edasisest menetlusest.

Puudusega kauba korral on tarbijal õigus nõuda seaduses sätestatud tingimustel eelkõige kauba tasuta parandamist või asendamist.

Kui kauba parandamine või asendamine ei ole võimalik, ebaõnnestub, ei toimu mõistliku aja jooksul või põhjustab tarbijale põhjendamatuid ebamugavusi, võib tarbijal olla õigus nõuda ostuhinna alandamist või müügilepingust taganeda.

Kauba parandamise või asendamisega seotud põhjendatud kulud, sealhulgas veo-, posti-, töö- ja materjalikulud, kannab müüja juhul, kui müüja vastutab kauba puuduse eest.

Müüja ei vastuta puuduste eest, mis on tekkinud pärast kauba üleandmist:

  • kauba ebaõige või mittesihipärase kasutamise tõttu;

  • paigaldus-, kasutus- või hooldusjuhiste eiramise tõttu;

  • tavapärase kulumise tõttu;

  • kliendi põhjustatud mehaanilise või muu kahjustuse tõttu;

  • kauba omavolilise ümberehitamise või parandamise tõttu;

  • muu asjaolu tõttu, mille eest müüja seaduse järgi ei vastuta.

Seadusest tulenevat pretensiooni esitamise õigust ei tohi segi ajada müügigarantiiga. Müügigarantii kehtib üksnes juhul, kui tootja või müüja on selle konkreetsele tootele eraldi andnud.

12. Toodete kasutamine ja ohutus

Klient kohustub kasutama ostetud tooteid vastavalt nende otstarbele, kasutusjuhendile, hooldusjuhistele ja ohutusnõuetele.

Grillide, grilltarvikute, lõkkeasemete, metalltoodete ning muude tule või kuumusega kokkupuutuvate toodete kasutamisel tuleb rakendada kõrgendatud ettevaatlikkust.

Kuumusega kokkupuutuvaid tooteid tuleb kasutada ohutus kauguses süttivatest materjalidest ning viisil, mis ei ohusta inimesi, loomi, vara ega keskkonda.

Lapsi ei tohi jätta tule, kuuma pinna ega töötava grillseadme lähedusse järelevalveta.

Müüja ei vastuta kahju eest ulatuses, milles kahju on tekkinud toote ebaõige või mittesihipärase kasutamise, puuduliku hoolduse, ohutusnõuete eiramise või kliendi muu tegevuse tõttu.

Käesolev punkt ei piira tarbija seadusest tulenevaid õigusi ega müüja vastutust puudusega või ohtliku toote eest.

13. Isikuandmete töötlemine

Müüja töötleb kliendi isikuandmeid eelkõige:

  • tellimuse vastuvõtmiseks ja täitmiseks;

  • maksete vahendamiseks;

  • kohaletoimetamise korraldamiseks;

  • klienditeeninduse pakkumiseks;

  • tagastuste ja pretensioonide menetlemiseks;

  • raamatupidamis- ja muude seadusest tulenevate kohustuste täitmiseks.

Tellimuse täitmiseks vajalikud isikuandmed võidakse edastada makseteenuse osutajale, tarnepartnerile, IT-teenuse osutajale või muule teenusepakkujale ulatuses, mis on vajalik vastava teenuse osutamiseks.

Isikuandmete töötlemise täpsemad põhimõtted on kirjeldatud Nuestro e-poe privaatsuspoliitikas.

14. Vastutus ja vääramatu jõud

Müüja ja klient vastutavad teineteisele tekitatud kahju eest seaduses sätestatud alustel ja ulatuses.

Müüja ei vastuta tellimuse täitmise viibimise või võimatuse eest, kui selle põhjuseks on müüja kontrolli alt väljas olev asjaolu, mida müüja ei saanud mõistlikult ette näha ega vältida.

Sellisteks asjaoludeks võivad muu hulgas olla loodusõnnetus, ulatuslik elektri- või sidekatkestus, tulekahju, sõda, streik, riiklik piirang, tarneahela oluline häire või muu vääramatu jõu asjaolu.

Vääramatu jõu esinemisel teavitab müüja klienti esimesel võimalusel ja teeb mõistlikke pingutusi olukorra lahendamiseks.

Käesolev punkt ei piira tarbija seadusest tulenevaid õigusi.

15. Vaidluste lahendamine

Kliendi ja müüja vahel tekkinud erimeelsused püütakse lahendada läbirääkimiste teel.

Pretensioonid ja vaidlustega seotud pöördumised tuleb saata e-posti aadressile:

fulderinfo@gmail.com

Kui tarbija ja müüja ei suuda vaidlust kokkuleppel lahendada, on tarbijal õigus pöörduda vaidluse kohtuväliseks lahendamiseks tarbijavaidluste komisjoni poole.

Tarbijavaidluste komisjon on Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti juures tegutsev sõltumatu ja erapooletu tarbijavaidlusi lahendav üksus.

Tarbija võib pöörduda ka pädeva kohtu või muu seaduses ette nähtud vaidlusi lahendava asutuse poole.

Tarbijavaidluste komisjon lahendab üldjuhul tarbija ehk eraisiku ja Eestis registreeritud kaupleja vahelisi lepingulisi vaidlusi.

16. Müügitingimuste muutmine

Müüjal on õigus müügitingimusi muuta ja täiendada, kui see on vajalik õigusaktide, e-poe töökorralduse, tarneviiside, makseviiside või muude asjaolude muutumise tõttu.

Muudetud müügitingimused avaldatakse Nuestro veebilehel.

Igale tellimusele kohaldatakse neid müügitingimusi, mis kehtisid tellimuse esitamise hetkel.

17. Kohaldatav õigus

Nuestro e-poe kasutamisele, e-poes esitatud tellimustele ja sõlmitud müügilepingutele kohaldatakse Eesti Vabariigi õigust.

Kui mõni müügitingimuste säte osutub täielikult või osaliselt kehtetuks, ei mõjuta see ülejäänud müügitingimuste kehtivust.

Tarbijaga sõlmitud lepingus ei kohaldata käesolevaid tingimusi viisil, mis piiraks tarbijale kohustuslike õigusaktidega antud õigusi.

Viimati uuendatud: 08.07.2026

Taganemisavalduse näidis

Avaldus saata e-posti aadressile fulderinfo@gmail.com või müüja tagastusaadressile.

Avalduse saaja:
OÜ FULDER
Vitamiini tn 7
Tartu linn, Tartu maakond, 51014
E-post: fulderinfo@gmail.com

Teatan käesolevaga, et taganen Nuestro e-poes sõlmitud müügilepingust järgmiste toodete osas:

Tagastatav toode või tooted:
....................................................................................

Tellimuse number:
....................................................................................

Tellimuse esitamise kuupäev:
....................................................................................

Kauba kättesaamise kuupäev:
....................................................................................

Tarbija nimi:
....................................................................................

Tarbija aadress:
....................................................................................

Tarbija e-posti aadress või telefon:
....................................................................................

Kuupäev:
....................................................................................

Tarbija allkiri:
....................................................................................

Allkiri on vajalik ainult juhul, kui avaldus esitatakse paberkandjal.

Tagasi üles